半月談評論員 鄭生竹、朱國亮

最近，一名來自內蒙古自治區、也不算肥胖的女大學生，被網紅“引流”至南京河西美容醫院，在醫美咨詢師話術誘導下一次性抽脂8斤，術后引發嚴重失血并發癥，險些喪命。

事件曝光后，“網紅醫美醫院”引發關注。這種新型醫美機構藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，主要通過網紅引流攬客，并以話術誘導消費。套路多、亂象多、糾紛多是這類醫院突出特點，迫切需要有關部門為這些醫美機構自身“整整容”。

不依賴傳統媒體打廣告，不靠線下渠道攬客，“網紅醫美醫院”會打造、簽約一些網紅，再通過網紅個人視頻直播、圖文“種草”等形式分享整形經歷，展示前后對比效果，吸引粉絲關注，繼而通過私聊向醫美機構引流。這種表面看似個人經驗分享，實則是一種廣告代言行為。

盡管《醫療美容廣告執法指南》明確要重點打擊利用廣告代言人為醫療美容做推薦、證明，并規定以自己名義或者形象為醫療美容做推薦證明的，應當被認定為廣告代言人，但是基層執法部門在認定網紅是否為醫美機構廣告代言人時，需查核雙方是否簽訂代言合同、支付代言費用等行為，取證難度較大。

以話術誘導消費，實現“升單”“拓客”是“網紅醫美醫院”營銷手法的另一新特點。消費者一旦踏入“網紅醫美醫院”，就會被所謂的“醫美咨詢師”包圍。這些“醫美咨詢師”沒有醫學背景，甚至不是醫院工作人員，而是由關聯企業聘用的人員，卻穿著白大褂，為消費者提供“問診咨詢”服務，但其所說言辭并不記錄在案，更不會被錄音錄像。

“醫美咨詢師”的主要任務是以各種話術淡化手術風險，誘導消費者增加醫美項目，將手術費用從幾千元、幾萬元“升單”至十多萬元，有的還極力誘導消費者貸款美容，即類似套路貸的“美容貸”，甚至還會將陪同消費者的人員或者消費者好友拓展成客戶。一旦消費者交了錢，脫了衣服上了手術臺，如果消費者反悔，他們就會威脅說，手術費不予退還。

將問診咨詢與手術操刀人為分開，是“網紅醫美醫院”的重要套路，術中如出現風險，或者術后出現并發癥，消費者將申訴無門，因為病歷、告知書上都有消費者本人簽字，而“醫美咨詢師”的說辭、承諾卻沒有任何憑證，院方以此推脫責任，導致消費者維權難。

在網紅引流環節，制造“容貌焦慮”、 夸大醫美效果，在咨詢問診環節誘導增加項目、淡化手術風險，“網紅醫美醫院”暗藏的亂象已嚴重危害群眾身心健康，引發大量消費糾紛，有的還釀成醫療事故。中消協數據顯示，從2015年到2020年，全國消協組織每年收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，增長近14倍，其中，夸大功效制造焦慮、免費體驗誘導消費等是突出問題。

對醫美行業亂象“開刀”，為醫美行業“整容”，已成為民眾呼聲。一方面要對一些醫美機構借網紅“種草引流”的軟廣告要管起來，杜絕洗腦營銷制造“容貌焦慮”，從源頭上減少醫美糾紛的發生；另一方面要對醫美行業內部加大整頓，規范美容機構設置，對曝光的誘導消費行為嚴查嚴懲。

愛美之心，人皆有之，廣大“求美者”自身也要樹立崇尚自然美的價值取向，不要輕信看似現身說法實則廣告代言的營銷軟文，別讓那些只圖謀利生財不顧群眾身體健康的醫美機構有可乘之機。