半月談評論員 孫飛

裝修是家庭大事，許多群眾在踏上裝修之路時都抱著打造溫馨之家的美好愿望，但往往碰到各種家居材料的糟心事。最新數據顯示，家居行業投訴正顯現較快增長態勢。黑貓投訴平臺2023年2月數據顯示，房產家居行業投訴量環比增長28.41%。中國消費者協會數據顯示，2022年全國消協組織共受理家居商品投訴約2.63萬件，投訴量同比增長22.60%。在上海，家居用品2022年投訴量排名當地第二，同比增長36.9%。

這些投訴都集中在哪些方面？

產品質量問題，屢遭市民詬病。中國質量萬里行平臺上公布的一起案例顯示，山西朔州葉女士從當地“大自然木地板”門店花費28902元購買木地板，“木地板沒鋪完，地面就出現了十幾處起皮的地方”，商家派人修補好后，“又過七八天再次出現十七八處起皮的地方”。“起翹不平”“氣味嚴重”“嚴重變形”……黑貓投訴上，僅大自然家居品牌投訴即超70條。

一些產品隱患瑕疵，甚至威脅市民健康。深圳市消委會2022年11月進行的棕床墊比較實驗中，馬格菲斯品牌樣品甲醛釋放量不符合有關《軟體家具 棕纖維彈性床墊》標準要求，是規定標準值的十多倍。

售后“最后一公里”，漸成“短板重災區”。昆明市場監管部門2022年數據顯示，當地家居用品類投訴同比增加38.16%，包括售后服務不到位等糾紛。實踐中，不少家居用品的投訴響應時間久、解決流程長，對消費者體驗帶來影響。

近來，不少家居企業追逐“低碳賽道”新趨勢值得鼓勵，但不能因此降低了質量要求。圍繞環保、防水性能、抗菌、防霉等市場趨勢，滿足不斷增加的“個性定制”需求，企業在以創新促發展的同時，產品質量的陣地不能丟、要求不能放，須警惕“撿了流量芝麻、丟了質量西瓜”，要為消費者提供高標準、高品質的家居產品。

重銷售輕服務，更要大力轉變。一些第三方調查顯示，越來越多家居用戶，購買產品時注重“售后服務是否規范”。但部分家居企業和銷售方對產品售后服務不夠重視，行業“最后一公里”問題有抬頭趨勢，令消費者糟心鬧心，要完善服務標準、提升服務質量、加強服務監督，拓展行業高質量發展的內涵外延。

家居更安心，監管要跟上。有關部門要持續推進消費環境建設，強化源頭治理、強化社會監督和信用約束，提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度，對企業違法行為依法嚴厲查處。說到底，身處競爭“紅海”的家居行業，唯有通過高質量發展向上突圍，方能更好滿足市民群眾對美好生活的需求，贏得市場上的一席之地。